خدمات مشتریان
ارسال کالا
ارسال رایگان در تهران
ارسال رایگان شامل سفارشهایی با ارزش بیش از سیصد هزار تومان می‌شود که آدرس تحویل آنها شهر تهران باشد. همچنین هماهنگیهای لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال، از طرف فودلی با خریدار انجام می‌شود.
پست پیشتاز
سفارشهایی که آدرس تحویل آنها غیر از شهر تهران باشد، با استفاده از سرویس پست پیشتاز ارسال خواهند شد. هزینه ارسال کالای خریداری شده، براساس مبلغ سفارش و آدرس تحویل متفاوت می‌باشد.
اطلاعات بیشتر در رابطه با ارسال کالا
بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان یکی از مهمترین اولویتهای فودلی می‌باشد. فودلی در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. همچنین سعی ما بر این است که تمام اطلاعات لازم درباره کالا را پیش از خرید در اختیار مشتری قرار دهیم. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، بنا به دلایلی از خرید خود پشیمان شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب “شرایط و مقررات بازگرداندن کالا” در نظر گرفته شده است.
ثبت سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه فودلی همه روزه و در کلیه ساعات امکان پذیر است. کلیه سفارش‌های ثبت شده، در طول روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش میشوند.
کلیه سفارش‌های ثبت شده در فودلی با ارسال شماره سفارش و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در نوبت پردازش قرار میگیرند. فودلی در پردازش سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به اتمام برسد، پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق لغو سفارش، تغییر سفارش (بنا به درخواست مشتری) و یا استرداد وجه سفارش برای فودلی محفوظ خواهد بود.
همچنین کاربران باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود را ارائه نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پردازش و تحویل نخواهد بود.
پیگیری سفارش
فودلی به کاربران خود این امکان را می‌دهد که وضعیت سفارش‌های خود را از لینک پیگیری سفارش درج شده در قسمت پایین سایت، یا از طریق پنل کاربری خود دنبال کرده و همچنین لیست سفارش‌های خود را از ابتدای ثبت نام در فروشکاه مشاهده نمایند.
حریم شخصی مشتری
فودلی به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. کلیه اطلاعاتی که توسط کاربران برروی سایت ثبت می‌شود، تنها در اختیار فودلی بوده و به منظور انجام فرآیند سفارش و اطلاع رسانی به کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد.همچنین کاربران مسئول حفظ اطلاعات حساب‌کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت فعالیتهایی که از طریق حساب‌کاربری کاربر انجام میپذیرد، به عهده کاربران خواهد بود.
کاربران می‌توانند هرزمان که بخواهند نسبت به تغییر و یا ویرایش اطلاعات خود از طریق حساب کاربری اقدام نمایند.
